Informacja dotycząca możliwości składania reklamacji przez Klientów Banku Spółdzielczego w Pułtusku

1.  Klient Banku ma prawo złożyć reklamację odnosząca się do zastrzeżeń dotyczących świadczonych przez Bank usług lub dotyczącą działalności Banku.

2.  Klient powinien, z uwagi na możliwość rzetelnego rozpatrzenia reklamacji, zgłosić  reklamację niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia.

3.  Klient zobowiązany jest złożyć reklamację w formie pisemnej, w sposób umożliwiający Bankowi rozpoznanie sprawy w terminie, tzn. podając istotne dla rozpatrzenia sprawy informacje, swoje dane adresowe, datę złożenia reklamacji.

4.  Klient może składać reklamację:

a) w siedzibie Banku , w każdej jednostce organizacyjnej Banku zajmującej się obsługą klienta,

b) za pośrednictwem poczty, posłańca lub osobiście.

5. Klient może składać reklamację przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem posiadającym zwykłą formę pisemną, chyba że istnieją szczególne uwarunkowania faktyczne wskazujące na konieczność zachowania innej formy szczególnej, a klient został o tym  poinformowany na etapie zawarcia umowy.

6.  Złożenie reklamacji przez klienta w każdej jednostce organizacyjnej Banku zajmującej się obsługą klienta jest równoznaczne ze złożeniem jej w Banku, jeżeli chodzi o początek biegu terminu rozpatrzenia reklamacji.

7.  W przypadku złożenia reklamacji w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub kuriera, Bank na życzenie klienta przekazuje mu potwierdzenie złożenia reklamacji w trybie z nim uzgodnionym.

8.  Odpowiedź na reklamację klienta powinna zostać udzielona w formie pisemne, bez   zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni od daty otrzymania reklamacji.

9.  W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje klienta o:

a) przyczynie opóźnienia,

b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone,

c) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 90 dni.

10.  W przypadku nieuwzględnienia roszczeń klienta przez Zarząd Banku, Klient ma prawo do:

a)polubownego rozstrzygnięcia reklamacji z Zarządem Banku,

b)pisemnego odwołania się od stanowiska Zarządu do Rady Nadzorczej Banku,

c)skorzystania z instytucji mediacji lub sądu polubownego przy KNF w Warszawie,

d)zwrócenia się o pomoc do Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumenta,

e)wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego.

11.  Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego w Warszawie.