Dostępność
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić pełną dostępność naszych usług cyfrowych i placówek dla wszystkich klientów. Wybierz metodę kontaktu i sposób załatwiania sprawy, który najbardziej Ci odpowiada.
Placówki Banku
W zakładce Kontakt, sprawdzisz która Placówka dostoswana jest do Twoich potrzeb. Do każdej placówki możesz wejść z psem przewodnikiem albo psem asystującym. W placówkach spotkasz pracowników, których odbyli szkolenie z obsługi osób z niepełnosprawnościami. Staramy się używać prostego języka.
Bankomaty
W zakładce Bankomaty, sprawdzisz który bankomat dostosowany jest do Twoich potrzeb.
Bankowość elektroniczna
W zakładce Bankowość elektroniczna, sprawdzisz jakie usługi oferujemy w ramach bankowości internetowej. Staramy się, aby korzystanie z naszej bankowości było wygodne i łatwe.
Reklamacje
Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.
W skardze umieść informacje:
- twoje imię i nazwisko,
- adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,
- wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga,
- wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez bank.
- formularz skargi dostępny jest poniżej.
Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów lub złoży ją osoba, która nie jest konsumentem, nie rozpatrzymy skargi.
Skargę możesz złożyć:
- w dowolnej placówce banku;
- telefonicznie;
- listownie na adres dowolnej placówki banku albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-29676-73674-TTVEE-25.
- e-mailem.
Odpowiedź na skargę:
- Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
- W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
- Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi wyjaśniamy przyczynę opóźnienia oraz podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.
- Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie pisemnej lub e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).
- Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
- Odpowiadamy na skargę listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną lub e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany w formularzu skargi.
Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:
- odwołać się do Prezesa Zarządu Banku; Poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
- złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do banku.
